Najczęściej zadawane pytania

Zamówienia

1. W jaki sposób mogę złożyć zamówienie? Zamówienie możesz złożyć bezpośrednio poprzez stronę internetową: www.mensahome.eu lub telefonicznie: 731-369-369 w godzinach pracy Infolinii.
2. Czy można zapakować zamówienie na prezent? Oczywiście, na Twoje życzenie jesteśmy w stanie zapakować produkty ozdobnie. Prosimy o dopisanie w uwagach do zamówienia, które dokładnie produkty mamy zapakować ozdobnie. W przypadku kilku produktów, prosimy o wyszczególnienie czy będzie to kilka prezentów czy jeden zbiorczy? Jeśli zamówienie zostało już złożone, mogą Państwo skontaktować się z nami telefonicznie: 731-369-369 bądź mailowo: sklep@mensahome.eu.
3. Czy jest możliwość otrzymania zamówienia wcześniej niż wskazuje termin dostawy? Skontaktuj się z nami mailowo: sklep@mensahome.eu bądź telefonicznie 731-369-369, może zdarzyć się, że wysyłka zamówienia nastąpi wcześniej. Postaramy się doprecyzować dokładny dzień wysyłki.
4. Czy jest możliwe podzielenie wysyłki produktów z zamówienia? Tak jest to możliwe, jeśli Twoje zamówienie ma wartość powyżej 500 zł, a wybrane produkty posiadają różne czasy wysyłek. Na Państwa życzenie możemy podzielić zamówienie na dwa terminy. Bardzo prosimy o dopisanie informacji w uwagach do zamówienia lub przesłanie wiadomości e-mail: sklep@mensahome.eu
5. Czy mogę opóźnić dostarczenie wysyłki? Tak jest to możliwe, prosimy o napisanie preferowanej daty wysyłki w uwagach do zamówienia. Jeśli zamówienie zostało już złożone, mogą Państwo skontaktować się z nami telefonicznie: 731-369-369 bądź mailowo: sklep@mensahome.eu
6. Czy ceny w sklepie stacjonarnym oraz internetowym są jednakowe? Większość asortymentu posiada jednakowe ceny. Może się jednak zdarzyć, że ceny pomiędzy naszymi punktami mogą się różnić.

Problemy z zamówieniem

Dotarła do mnie uszkodzona przesyłka W momencie odbioru uszkodzonej przesyłki, uprzejmie prosimy o spisanie z kurierem „Protokołu Szkody” i przesłanie dokumentu na naszego e-maila: sklep@mensahome.eu
Dotarł do mnie uszkodzony produkt W nielicznych sytuacjach, mimo naszych największych starań, zdarza się, że delikatne produkty ulegają uszkodzeniu w transporcie. W takiej sytuacji bardzo prosimy o wysłanie wiadomości na adres: sklep@mensahome.eu wraz ze zdjęciem uszkodzonego produktu oraz numerem Państwa zamówienia.
Otrzymałem towar z inną ceną na metce Może zdarzyć się, że cena na metce jest inna od tej przedstawionej na stronie internetowej. W momencie zakupu akceptują Państwo cenę produktu przedstawioną w sklepie internetowym.

Wymiany, zwroty i reklamacje

Chce zareklamować produkt z zamówienia W pierwszej kolejności uprzejmie prosimy o przesłanie wiadomości e-mail na sklep@mensahome.eu
w wiadomości prosimy zawrzeć: numer zamówienia lub faktury, dokładny opis wady (kiedy oraz w jakich okolicznościach się pojawiła) oraz zdjęcia reklamowanego produktu.

Jeśli pojawi się potrzeba przetestowania towaru, zamówimy kuriera po odbiór produktu od Państwa.
Można także odesłać reklamowany produkt wraz z formularzem reklamacyjnym na adres naszego magazynu:
Mensa Home, ul. Balonowa 49, 64-100 Leszno
Chcę dokonać zwrotu produktów z zamówienia Zakupy nie spełniają Państwa oczekiwań? Czasami może się tak zdarzyć :)
Na szczęście zwroty w Mensa Home są bardzo proste. Na zwrot produktów masz aż 30 dni od daty dostarczenia zamówienia!
Prosimy o bezpieczne zapakowanie produktów oraz odesłanie paczki na adres naszego magazynu: Mensa Home, ul. Balonowa 49, 64-100 Leszno, tel.: 731-369-369 e-mail: sklep@mensahome.eu
Odstąpienie od Umowy można przesłać e-mailowo bądź dołożyć druk do przesyłki.
Czy można dokonać wymiany produktu? Produkty zakupione w sklepie online nie podlegają wymianie. Można natomiast w terminie 30 dni od daty otrzymania przesyłki dokonać zwrotu zamówienia.
Czy mogę zwrócić towar kupiony w sklepie stacjonarnym? W sklepach stacjonarnych możliwa jest wymiana produktów bądź zwrot środków na kartę podarunkową w terminie 14 dni od daty zakupu. Wymagany jest oryginał paragonu.